Termes et conditions
Conditions de service
Ces conditions de service (que nous appellerons ci-dessous le "Contrat") constituent un contrat entre vous et EzBiiz Company, Inc. Ce Contrat régira votre utilisation des produits et services d'EzBiiz Company ainsi que tous les autres aspects de votre relation commerciale avec EzBiiz Company, alors veuillez le lire attentivement. En utilisant ou en continuant à utiliser les produits et/ou services d'EzBiiz Company, vous acceptez chacune des conditions ci-dessous.
SERVICES D'EZBIIZ COMPANY
En échange des paiements associés au plan que vous avez sélectionné, EzBiiz Company mettra à votre disposition ses services de réponse aux appels en direct (les "Services") conformément à ce Contrat et aux conditions du plan, qui sont indiquées dans l'email de confirmation que vous avez reçu après votre inscription. Vous acceptez d'accéder aux Services et de les utiliser uniquement à des fins commerciales ou professionnelles légales et de respecter les politiques d'EzBiiz Company concernant l'utilisation des Services, telles que ces politiques peuvent changer de temps à autre. Vous acceptez également de ne pas vendre, transférer, concéder sous licence ou autrement mettre les Services à la disposition de toute tierce personne sans le consentement écrit préalable d'EzBiiz Company.
Vous reconnaissez que certaines fonctionnalités des Services peuvent changer de temps à autre, avec ou sans préavis. Vous acceptez qu'après notification écrite, EzBiiz Company puisse modifier votre plan ou vos tarifs de manière prospective. Vous acceptez que les logiciels et systèmes par lesquels EzBiiz Company fournit les Services sont la propriété exclusive d'EzBiiz Company et resteront en toutes circonstances la propriété exclusive d'EzBiiz Company.
Après votre inscription, vous recevrez des identifiants (c'est-à-dire un nom d'utilisateur et un mot de passe) avec lesquels vous pourrez accéder aux Services et/ou aux diverses fonctionnalités associées aux Services (par exemple, les messages écrits que les agents d'EzBiiz Company prennent en votre nom) (vos "Identifiants"). Vous reconnaissez qu'il est de votre seule responsabilité de protéger vos Identifiants contre toute divulgation ou utilisation non autorisée, et vous autorisez EzBiiz Company à fournir l'accès aux Services à toute personne qui présente vos Identifiants. EzBiiz Company peut offrir des intégrations avec divers autres produits et services, dont certains nécessitent des identifiants distincts pour y accéder. Dans le cas où vous fournissez vos Identifiants à tout autre produit ou service à EzBiiz Company, vous autorisez EzBiiz Company à utiliser ces identifiants, et à accéder et utiliser le(s) compte(s) avec lesquels ils sont associés et toutes les données qu'ils contiennent, à toute fin raisonnablement liée à la fourniture des Services par EzBiiz Company.
Pour fournir les Services, EzBiiz Company a besoin de votre permission pour effectuer diverses tâches avec les appels et messages qu'elle traite en votre nom. En conséquence, vous acceptez qu'EzBiiz Company puisse (i) transférer les appels de tiers vers vous aux numéros de téléphone que vous fournissez à EzBiiz Company à ces fins; (ii) créer et maintenir des enregistrements écrits des messages de tiers à votre intention qu'EzBiiz Company prend en votre nom; (iii) envoyer des notifications incluant le contenu de ces messages et d'autres informations connexes aux adresses email et/ou numéros de téléphone que vous fournissez à EzBiiz Company à ces fins; (iv) collecter, stocker et utiliser à des fins commerciales toutes les informations personnelles ou professionnelles que vous fournissez à EzBiiz Company en relation avec les Services; (v) écouter et enregistrer votre voix lors de l'utilisation ou de l'interaction avec les Services; (vi) vous contacter en utilisant les adresses email, numéros de téléphone et autres coordonnées que vous fournissez à EzBiiz Company; et (vii) prendre toutes les autres mesures raisonnablement nécessaires pour qu'EzBiiz Company puisse fournir les Services. Vous acceptez d'informer immédiatement et par écrit EzBiiz Company si l'une de vos adresses email ou numéros de téléphone ne doit plus recevoir d'appels transférés ou de notifications de messages; vous reconnaissez que, sauf et jusqu'à ce que vous le fassiez, EzBiiz Company continuera à transférer les appels et/ou à envoyer ces notifications aux adresses email et/ou numéros de téléphone que vous avez précédemment fournis à ces fins.
Vous acceptez en outre d'obtenir, et reconnaissez qu'il est de votre seule responsabilité d'obtenir, chacune des permissions décrites ci-dessus de vos employés, agents et toutes autres personnes qui utilisent ou interagissent avec les Services de quelque manière que ce soit en votre nom. De même, vous acceptez d'obtenir, et reconnaissez qu'il est de votre seule responsabilité d'obtenir, chacune des permissions décrites ci-dessus des tiers qui utilisent ou peuvent utiliser les Services pour communiquer avec vous.
FACTURATION ET PAIEMENT
Vous serez facturé des frais mensuels associés au plan que vous avez sélectionné pour chaque mois complet ou partiel pendant lequel ce Contrat reste en vigueur, plus les taxes, droits ou autres paiements supplémentaires requis par la loi, que vous autorisez EzBiiz Company à collecter auprès de vous. Vous êtes responsable du paiement intégral et ponctuel de toutes les charges qui vous sont facturées. Si vous dépassez vos minutes allouées dans un mois, vous serez facturé pour toutes les minutes supplémentaires utilisées pendant ce mois au tarif de dépassement associé au plan que vous avez sélectionné. Vous reconnaissez que vous serez facturé par incréments de minute entière, et que toute minute partielle sera arrondie à la minute entière la plus proche. Vous reconnaissez en outre que le temps d'appel facturable inclut tout le temps passé par les agents d'EzBiiz Company à répondre aux appels ou à effectuer d'autres travaux en votre nom, y compris, par exemple, le temps d'attente et le temps passé à transférer un appel client.
Vous acceptez de payer à EzBiiz Company le montant total de chaque facture mensuelle que vous recevez avant la date d'échéance indiquée sur la facture. Vous autorisez EzBiiz Company à envoyer vos factures à l'adresse email principale que vous avez fournie lors de l'inscription, et à informer immédiatement et par écrit EzBiiz Company de tout changement de cette adresse email ou de vos autres informations de facturation. Si vous avez fourni à EzBiiz Company vos informations de carte de crédit ou activé tout autre mode de paiement automatique (par exemple, ACH, PayPal, etc.), vous autorisez EzBiiz Company à facturer le montant de chacune de vos factures mensuelles à votre carte de crédit ou via ce mode de paiement automatique immédiatement après l'émission de chaque facture. Vous autorisez en outre EzBiiz Company à facturer votre carte de crédit ou ce mode de paiement automatique immédiatement en cas de dépassement de vos charges. Vous acceptez d'informer immédiatement EzBiiz Company de tout changement de vos informations de carte de crédit ou de paiement, ce qui doit être fait par écrit. Vous garantissez et certifiez que vous êtes le propriétaire légal de cette carte de crédit ou du compte associé à votre mode de paiement automatique, et que vous êtes légalement autorisé à accepter les charges d'EzBiiz Company.
Si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement dû à EzBiiz Company en vertu du Contrat avant la date d'échéance du paiement, vous devrez payer des intérêts sur le montant en retard à un taux de 3,0 % par an. Ces intérêts seront calculés quotidiennement à partir de la date d'échéance jusqu'au paiement effectif du montant en retard. Vous devrez payer les intérêts en même temps que le montant en retard.
Vous devrez payer tous les montants dus en vertu du Contrat en totalité sans aucune compensation, contre-claim, déduction ou retenue (sauf toute déduction ou retenue requise par la loi). EzBiiz Company peut à tout moment, sans limiter ses autres droits ou recours, compenser tout montant qui lui est dû par vous contre tout montant payable par EzBiiz Company à vous.
DURÉE ET RÉSILIATION
Ce Contrat continuera sur une base mensuelle jusqu'à ce que vous ou EzBiiz Company le résiliez conformément à ce paragraphe. Ce Contrat sera en vigueur pour une période minimale de 90 jours calendaires. Après cette période, vous ou EzBiiz Company pouvez résilier ce Contrat à tout moment, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, sur notification écrite à l'autre partie. Nonobstant ce qui précède, EzBiiz Company peut résilier ce Contrat à tout moment si, à sa seule discrétion, elle détermine que vous avez violé une disposition de ce Contrat ou les politiques d'EzBiiz Company concernant l'utilisation des Services, telles que ces politiques peuvent changer de temps à autre. Nonobstant ce qui précède, les parties reconnaissent expressément que les dispositions des sections suivantes ("EXCLUSION DE GARANTIES, RECOURS ET INDEMNISATION" et "DIVERS") survivront à la résiliation de ce Contrat, et que la résiliation de ce Contrat ne sera pas considérée comme une extinction, ni interprétée comme une renonciation au droit d'EzBiiz Company de faire respecter toute obligation qui a pris naissance pendant la durée de ce Contrat. À la résiliation de ce Contrat par l'une ou l'autre des parties comme envisagé ci-dessus, vous serez facturé et responsable du paiement d'un montant prorata des frais et charges mensuels pour le mois de résiliation, jusqu'au moment où ce Contrat est résilié.
À la résiliation de ce Contrat pour quelque raison que ce soit, vous devrez immédiatement payer à EzBiiz Company toutes les factures impayées et les intérêts d'EzBiiz Company.
EXCLUSION DE GARANTIES, RECOURS ET INDEMNISATION
SAUF COMME EXPRESSÉMENT ÉNONCÉ DANS CE CONTRAT, FULL FOURNIT LES SERVICES "TELS QUELS", AVEC TOUS LES DÉFAUTS, ET SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. En particulier, mais sans limiter ce qui précède, FULL ne peut pas et ne garantit pas qu'elle aura des ressources suffisantes pour gérer des augmentations inattendues des volumes d'appels, que les Services seront exempts d'erreurs ou que les Services fonctionneront sans retards ni interruptions; FULL décline expressément toute garantie à cet effet.
LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'EZBIIZ COMPANY POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS DE TOUTE NATURE DÉCOULANT DE OU RELATIVES À CE CONTRAT OU AUX SERVICES SERA LIMITÉE, DANS L'ENSEMBLE, AU MONTANT PAYÉ PAR VOUS À EzBiiz Company AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT(S) À L'ORIGINE DE CES RÉCLAMATIONS. EN AUCUN CAS EZBIIZ COMPANY NE SERA RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, CONSÉCUTIF, SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU PUNITIF (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES PROFITS PERDUS, LA PERTE D'OPPORTUNITÉ COMMERCIALE, LA PERTE DE REVENUS OU LA PERTE DE BONNE VOLONTÉ) POUR TOUTE CAUSE D'ACTION, QUE CE SOIT EN CONTRAT, EN RESPONSABILITÉ CIVILE, EN RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, DÉCOULANT DE OU RELATIVE À CE CONTRAT OU AUX SERVICES. LES PARTIES RECONNAISSENT EXPRESSÉMENT QUE CES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ POTENTIELLE ÉTAIENT UN ÉLÉMENT ESSENTIEL DANS LA FIXATION DE LA CONTREPARTIE EN VERTU DE CE CONTRAT.
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir indemne EzBiiz Company contre toutes les réclamations, pertes, demandes, responsabilités, amendes, pénalités, coûts et dépenses subis ou encourus par EzBiiz Company à la suite de, ou en relation avec, toute réclamation ou cause d'action de tiers ou gouvernementale contre EzBiiz Company (y compris, mais sans s'y limiter, tous les frais et coûts juridiques encourus pour défendre contre cette réclamation ou cause d'action) où la réclamation ou cause d'action a été ou est alléguée avoir été causée, en tout ou en partie, par, ou est liée à (1) tout acte ou omission fautif de votre part, de vos employés ou de vos autres agents, y compris, sans limitation, toute violation de ce Contrat; ou (2) la méthode choisie par vous pour qu'EzBiiz Company accède à votre PHI.
COMMUNICATION
Tout avis ou autre communication donné à une partie en vertu ou en relation avec le Contrat doit être fait par écrit, adressé à cette partie à son siège social (si c'est une société) ou à son principal lieu d'affaires (dans tout autre cas) ou à toute autre adresse que cette partie peut avoir spécifiée à l'autre partie par écrit conformément à cette clause, et doit être livré en personne, envoyé par courrier prépayé de première classe ou autre service de livraison le jour ouvrable suivant, coursier commercial, fax ou email.
Un avis ou autre communication sera réputé avoir été reçu : s'il est livré en personne, lorsqu'il est laissé à l'adresse mentionnée dans les conditions d'utilisation; s'il est envoyé par courrier prépayé de première classe ou autre service de livraison le jour ouvrable suivant, à 9h00 le deuxième jour ouvrable après l'envoi; s'il est livré par coursier commercial, à la date et à l'heure où le reçu de livraison du coursier est signé; ou, s'il est envoyé par fax ou email, un jour ouvrable après la transmission.
FORCE MAJEURE
Aux fins de ce Contrat, un événement de force majeure signifie un événement échappant au contrôle raisonnable d'EzBiiz Company, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, lock-outs ou autres conflits industriels (qu'ils impliquent la main-d'œuvre d'EzBiiz Company ou toute autre partie), la défaillance d'un service public ou d'un réseau de transport, un acte de Dieu, une guerre, une émeute, une agitation civile, des dommages malveillants, le respect de toute loi ou ordonnance gouvernementale, y compris, mais sans s'y limiter, les restrictions commerciales mises en place en réponse à la COVID-19, une règle, un règlement ou une directive, un accident, une panne d'usine ou de machinerie, un incendie, une inondation, une tempête, une pandémie ou un défaut de fournisseurs ou de sous-traitants.
EzBiiz Company ne sera pas responsable envers vous en raison de tout retard ou manquement à ses obligations en vertu de ce Contrat en raison d'un événement de force majeure.
CESSION
EzBiiz Company peut à tout moment céder, transférer, hypothéquer, charger, sous-traiter ou traiter de toute autre manière tout ou partie de ses droits en vertu du Contrat et peut sous-traiter ou déléguer de toute manière tout ou partie de ses obligations en vertu du Contrat à tout tiers ou agent.
Vous ne devez pas, sans le consentement écrit préalable d'EzBiiz Company, lequel consentement peut être arbitrairement refusé, céder, transférer, hypothéquer, charger, sous-traiter, déclarer une fiducie sur ou traiter de toute autre manière tout ou partie de ses droits ou obligations en vertu du Contrat.
DIVERS
Ce Contrat remplace tous les accords précédents entre vous et EzBiiz Company, sous quelque forme que ce soit, et (sauf pour les termes décrivant les frais mensuels, les frais de dépassement et les minutes mensuelles allouées associées au plan que vous avez sélectionné) constitue le Contrat final et complet entre vous et EzBiiz Company concernant l'objet de ce Contrat. Les parties reconnaissent expressément qu'aucun terme implicite ne sera inséré dans ce Contrat. Vous reconnaissez et acceptez que toutes les promesses, représentations, déclarations et autres informations qui vous ont entièrement ou partiellement incité à conclure ce Contrat sont contenues expressément ici. EzBiiz Company aura le droit de modifier les Services nécessaires pour se conformer à toute loi ou exigence de sécurité applicable, ou qui n'affectent pas matériellement la nature ou la qualité des Services, ce qui ne modifiera pas les droits et obligations des parties en vertu du Contrat. Dans le cas où EzBiiz Company juge une telle modification nécessaire, EzBiiz Company vous informera rapidement de la modification.
En fournissant les Services, EzBiiz Company agira uniquement en tant que contractant indépendant, et rien dans ce Contrat ne sera interprété comme créant une relation de partenariat, de coentreprise, de fiduciaire ou d'emploi entre vous et EzBiiz Company ou tout employé ou autre agent d'EzBiiz Company.
Ce Contrat, et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec celui-ci ou son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), sera régi par et interprété conformément aux lois de la province de l'Ontario, Canada et aux lois fédérales applicables. Chaque partie accepte irrévocablement que les tribunaux de l'Ontario aient la compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec ce Contrat ou son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels).
Un manquement ou un retard de l'une des parties à faire respecter un terme de ce Contrat ne constitue pas une renonciation au droit de cette partie de faire respecter ce terme ou tout autre terme de ce Contrat. Les dispositions de ce Contrat peuvent être modifiées ou renoncées uniquement par écrit signé ou autrement approuvé par EzBiiz Company. Les dispositions de ce Contrat sont dissociables, et si une disposition est jugée invalide, illégale ou inapplicable à tout égard, elle sera appliquée dans toute la mesure permise, et les dispositions restantes de ce Contrat ne seront pas affectées et resteront en vigueur. EzBiiz Company peut céder ce Contrat sans préavis.